2026年8月3日

【重要】当店利用システムへの不正アクセスによる
個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

お客様各位

平素より「幸福の胡蝶蘭屋さん」をご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、当店がネットショップの運営に利用している株式会社EストアーのECサイト構築システム「ショップサーブ」において、外部からの不正アクセスによる個人情報漏えいが発生したとの報告を受けました。

株式会社Eストアーからの通知により、当店をご利用いただいたお客様の情報についても、漏えい対象に含まれていることが確認されております。

1．発生の概要

株式会社Eストアーの発表によりますと、同社が運営する「ショップサーブ」のサーバーに対して外部からの不正アクセスがあり、サーバー上で不正なプログラムが実行されたことにより、購入者情報などが外部へ送信されたことが確認されています。

株式会社Eストアーは、外部の第三者による不正なプログラムの実行期間について、2026年5月21日から2026年8月1日までと公表しています。

現在も株式会社Eストアーにおいて、不正アクセスの詳しい原因、漏えいした情報の対象範囲および影響などについて、調査が継続されています。

2．漏えいした情報

株式会社Eストアーからは、漏えいした情報として、以下の内容が公表されています。

購入者に関する情報

• 氏名
• 住所
• 配送先住所
• 電話番号
• FAX番号
• メールアドレス
• 勤務先
• ご注文時などにお客様が任意で入力された情報

会員に関する情報

• 会員登録情報
• メールマガジン会員情報
• 会員ID
• パスワード

会員IDおよびパスワードは暗号化された状態で管理されており、株式会社Eストアーからは、現時点では悪用される可能性は低いとの説明がされています。

クレジットカードに関する情報

• カード名義
• カード番号の先頭6桁および下4桁
• 有効期限

セキュリティコード（CVV・CVC）は、株式会社Eストアーでは保持しておらず、漏えい対象には含まれていないと公表されています。

3．お客様へのお願い

お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、当店で会員登録をされているお客様は、第三者による不正ログインを防止するため、会員パスワードをご変更くださいますようお願いいたします。

また、当店と同一または類似したID・パスワードを、ほかのインターネットサービスでも使用されている場合は、該当するサービスのパスワードについても、速やかに変更していただくようお願いいたします。

当店が本件への対応として、メールやSMSなどにより、クレジットカード番号、セキュリティコード、会員パスワードの入力をお願いすることはございません。

万が一、クレジットカードの利用明細に身に覚えのない請求が確認された場合は、カード裏面などに記載されている正規の連絡先から、カード会社へ直接お問い合わせください。

4．当店の対応について

当店では、株式会社Eストアーからの案内に基づき、店舗運営に使用しているパスワードの変更や、管理画面の二段階認証設定など、必要なセキュリティ対策を完了いたしました。

引き続き、株式会社Eストアーからの報告および公表内容を確認し、新たにお客様へお知らせすべき事項が判明した場合は、当店ウェブサイトにて改めてご案内いたします。

株式会社Eストアーが公表する最新情報につきましては、以下のページをご確認ください。

株式会社Eストアーの公式発表を確認する

5．本件に関するお問い合わせについて

本件に関する調査および対応は、「ショップサーブ」を運営する株式会社Eストアーが行っております。

当店が現時点で把握している内容は、株式会社Eストアーから当店へ通知された情報および同社がウェブサイト上で公表している情報の範囲に限られております。

そのため、以下の事項について、当店では個別に確認または回答することができません。

• お客様ごとの漏えいの有無
• 漏えいした具体的な情報
• 漏えいの対象期間
• 不正アクセスの詳しい原因
• 現在の調査状況
• 今後の対応方針
• 本件による個別のお客様への影響

本件の詳細につきましては、恐れ入りますが、調査を実施している株式会社Eストアーの相談窓口へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。

当店へお問い合わせをいただいた場合も、当店では株式会社Eストアーが公表している内容以上の情報を保有していないため、個別の調査や詳しい回答をすることができません。上記の株式会社Eストアー相談窓口をご案内することとなりますので、あらかじめご了承ください。

何卒ご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

幸福の胡蝶蘭屋さん
有限会社テンヴィクトリーズ